Chính Sách Bảo Hành

1) Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả sản phẩm giường bọc da do Hanabedding sản xuất và phân phối chính thức trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2) Thời Hạn Bảo Hành

3) Điều Kiện Để Được Bảo Hành

Khách hàng cần cung cấp:

• Số điện thoại mua hàng / hóa đơn / phiếu bảo hành (bản giấy hoặc điện tử).
• Ảnh/video thể hiện lỗi.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và còn nguyên kết cấu.

4) Trường Hợp Được Bảo Hành

Bảo hành miễn phí khi lỗi phát sinh do:

• Lỗi kỹ thuật gia công/sản xuất: lệch khung/kết cấu lỗi, cong vênh bất thường do kết cấu, sai quy cách lắp ráp từ nhà sản xuất.
• Lỗi lắp đặt do kỹ thuật của công ty.
• Lỗi phụ kiện do nhà cung cấp/nhà sản xuất.

5) Trường Hợp Không Thuộc Bảo Hành (Lỗi Do Người Dùng/Ngoại Lực)

Không bảo hành miễn phí nếu hư hỏng do:

• Va đập mạnh, làm rơi, kéo lê sai cách; trẻ em nhảy nhót, tác động lực quá tải.
• Trầy xước do vật nhọn; rách da do thú cưng, dao/kéo.
• Dính nước/ẩm mốc, hóa chất tẩy rửa mạnh làm bong tróc da; đặt nơi nắng gắt/nguồn nhiệt cao.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu, dùng phụ kiện không chính hãng.
• Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sự kiện bất khả kháng.

6) Chi Phí Bảo Hành & Hỗ Trợ

Nhóm A – Lỗi kỹ thuật từ công ty (bảo hành miễn phí)

Công ty chịu:

• 100% chi phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.
• 100% chi phí vận chuyển đi/về phục vụ bảo hành.

Nhóm B – Sơ suất từ phía người dùng (sửa chữa có phí, công ty vẫn hỗ trợ một phần)

• Khách hàng chịu: 100% chi phí sửa chữa/thay thế.
• Vận chuyển: khách hàng chịu chính, nhưng công ty hỗ trợ:
  • Nội thành: hỗ trợ 50% phí ship.
  • Ngoại tỉnh: hỗ trợ 20–30% phí ship.

7) Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Bước 1 – Liên hệ

• Khách hàng gọi hotline bảo hành (ở cuối trang) hoặc nhắn Zalo/Email (nếu có).
• Cung cấp: Tên + SĐT + hóa đơn + hình ảnh và video lỗi + địa chỉ.

Bước 2 – Xác nhận lỗi

• Kỹ thuật đánh giá lỗi trong vòng 24–48 giờ (giờ hành chính).
• Thông báo rõ: thuộc Nhóm A (miễn phí) hay Nhóm B (có phí), kèm dự kiến chi phí (nếu có).

Bước 3 – Thực hiện bảo hành (áp dụng đối với sản phẩm do công ty lắp đặt)

• Tùy tình trạng: xử lý tại nhà hoặc mang về xưởng.
• Thời gian xử lý dự kiến:
  • Lỗi nhẹ: 1–5 ngày (áp dụng khách nội thành – Khách ngoại thành từ 5 – 10 ngày).
  • Lỗi cần thay linh kiện/đưa về xưởng: 7–15 ngày.
• Nếu không sửa được: trao đổi phương án đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu thuộc Nhóm A).

Bước 4 – Hoàn tất

Khách hàng kiểm tra, ký xác nhận hoàn tất.

8) Lưu Ý Quan Trọng Để Kéo Dài Tuổi Thọ Sản Phẩm

• Đặt giường ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.
• Không dùng hóa chất tẩy rửa mạnh trên bề mặt da/simili; lau bằng khăn mềm ẩm.
• Không đứng/nhảy nhót trên giường; không kéo lê khi di chuyển.